Завершение работы по системе оценки "Тайный покупатель"
Центр организационного консалтинга и обучения «Свободный Выбор» завершил работу по оценке Салонов связи и Контактного центра одной из российских Телекоммуникационных компаний. Читать целикомВопрос-ответ
Мы готовы представить практические инструменты и технологии, которые можно применить в корпоративной системе обучения для достижения результата и поставленных целей.
Отзывы наших клиентов:
Ведущий инспектор по работе с персоналом Зорина Зиля Шаисламовна, Сбербанк РФ
Как упорядочить и увязать стратегические цели на всех уровнях исполнения
Цели, определенные в вертикальных и горизонтальных пространствах, должны быть согласованы между собой и выстроены в иерархическом порядке. Для систематизации целей наиболее продуктивным инструментом является Система Сбалансированных Показателей (Balanced Scorecard). Balanced Scorecard (BSC) — это механизм последовательного доведения до персонала стратегических целей компании и контроль их достижения через KPI- показатели (ключевые показатели деятельности компании, в английском варианте Key Performance Indicators). А качественные задачи лучше всего упорядочить в Системе управления задачами, которая позволяет:
- Ставить задачи в любом направлении организационной структуры (сверху вниз, снизу вверх, в параллельном направлении)
- Управлять приоритетами задач
- Фиксировать в системе все изменения задач (перенос, отмена, выполнение).
- Настраивать повторяющиеся задач на основе календаря.
- Автоматизировать бизнес-процессы (настройка и запуск в работу последовательности задач из бизнес-процесса, контролировать их выполнения).
- Ставить задачи нескольким сотрудникам одновременно по наступлению какого – либо «события»
- Уведомления о любых событиях с задачами по электронной почте.
- Вести расчет коэффициента эффективности сотрудника для расчета з/платы.
Декомпозиция стратегии и стратегических целей
- Каков оптимальный период разработки стратегии?
- Как в быстро изменяющихся условиях быстро изменить приоритеты, стратегические цели и соответствующие им задачи.
- Как упорядочить и увязать стратегические цели на всех уровнях исполнения
- Если другой способ разработки стратегии кроме Сессии стратегического планирования?
- Что лучше: обучать сотрудников исходя из сегодняшних потребностей или исходя из стратегии? Какое должно быть соотношение?
.gif){kind=small}
