Завершение работы по системе оценки "Тайный покупатель"
Центр организационного консалтинга и обучения «Свободный Выбор» завершил работу по оценке Салонов связи и Контактного центра одной из российских Телекоммуникационных компаний. Читать целикомВопрос-ответ
Мы готовы представить практические инструменты и технологии, которые можно применить в корпоративной системе обучения для достижения результата и поставленных целей.
Отзывы наших клиентов:
Сбербанк РФ - Кировское отделение
Что лучше – система KPI или система управления по задачам?
На самом деле это две системы удачно дополняют друг друга. Потому, что KPI это цифровые показатели деятельности, больше ориентированные на стратегию, а Система управления по задачам – это больше управление качественным аспектом, который зачастую трудно оцифровать.
Наиболее эффективным является применение обеих этих систем одновременно, т.к. производственные подразделения, например, могут иметь только цифровые показатели, а обслуживающие подразделения : бухгалтерия, IT- подразделения в большей степени будут ориентированы на задачи. Отдел же маркетинга, например, может иметь смешанные показатели эффективности: как KPI, связанные с коммерческими результатами, так и задачи, связанные с развитием.
Самое главное, что эти две системы тесно связаны между собой, потому что именно с помощью Системы управления по задачам мы можем определить конкретные пути достижения KPI- показателей.
Например: KPI менеджера по продажам- это показатель объема продаж. А перечень его задач - это путь достижения установленного объема:
- количество , сроки, и качество проведённых встреч и переговоров,
- количество , сроки и качество презентаций
- количество, сроки и качество подготовленных коммерческих предложений и т.д.
Задачи
- Как взаимоувязать задачи разных подразделений?
- Зачем нужно управление по задачам, особенно если компания относится к разряду компаний малого и среднего бизнеса.
- Сколько задач может быть у сотрудника?
- Как функции сотрудника перевести в разряд задач или что следует сделать, что бы должностные инструкции не лежали «мертвым грузом» в отделе кадров.
- Что лучше – система KPI или система управления по задачам?
.gif){kind=small}
