Завершение работы по системе оценки "Тайный покупатель"
Центр организационного консалтинга и обучения «Свободный Выбор» завершил работу по оценке Салонов связи и Контактного центра одной из российских Телекоммуникационных компаний. Читать целиком
МегафонУрал
Версия для печати
Результат: действующая многоступенчатая системы подготовки персонала, на основе которой в дальнейшем разрабатывался федеральный проект МегаАкадемия.Наша совместная работа с компанией "Свободный выбор" - проведение организационной диагностики...
Руководитель службы управления персоналом Надежда Михайленко, директор по развитию Дмитрий Мартынов, ООО "Синтерра-Урал"
Задача:
Постановка комплексной многоступенчатой системы обучения персонала контактной зоны (специалисты Центров продаж и обслуживания, специалисты Call центра).
Реализация:
- Участие в разработке компетенций по трем ступеням подготовки специалистов.
- Доработка системы дистанционного обучения- создание нового формата журнала оценок, механизма реализации SMART задач.
- Разработка технологии и методологии реализации системы подготовки в смешанном формате.
- Проведение целевых установочных тренингов для руководителей подразделений с целью введения в систему смешаного обучения и фиксации целевого вектора обучения.
- Реализация замеров качества работы специалистов контактной зоны, по всем городам, с целью определения стартового уровня, и дальнейших ежеквартальных замеров с целью контроля изменений.
- Корректировка программ обучения по результатам проведения замеров.
- Разработка дистанционных курсов по двум ступеням обучения.
- Реализация программы подготовки в смешанном формате по циклу: вводный целевой тренинг- прохождение дистанционного курса – проведение очного тренинга- выполнение SMART задач.
- Ежеквартальный контроль изменений с помощью ежеквартальных замеров качества обслуживания по технологии SBM.
Продукты и услуги
Автоматизированная оценка профессиональных знаний и умений продавцов и менеджеров по продажам на...
Разработка системы мотивации с привлечением специалистов компании SystemKey, позволит повысить...
АС SystemKey–Центр оценки - это автоматизированная система оценки персонала и параметров развития...
Смотри также
Качественная модель компетенций встраивается в общую систему управления и играет важную роль в достижении персоналом стратегических целей компании.
Анализ проблемного поля консультантами позволяет сформировать актуальный перечень проблем компании, провести анализ причинно-следственных связей,...
Иерархия стратегических целей – от масштаба бизнеса в целом к целевым установкам каждой бизнес-единицы.
.gif){kind=small}
