Вебинар
Уважаемые руководители! Приглашаем Вас 27 сентября в 14:00 (мск) посетить бесплатный вебинар: «Управляем качеством обслуживания через оценку методом «Тайный Покупатель» Читать целиком
МегафонУрал
Версия для печати
Наша совместная работа с компанией "Свободный выбор" - проведение организационной диагностики...
Руководитель службы управления персоналом Надежда Михайленко, директор по развитию Дмитрий Мартынов, ООО "Синтерра-Урал"
Задача:
Постановка комплексной многоступенчатой системы обучения персонала контактной зоны (специалисты Центров продаж и обслуживания, специалисты Call центра).
Реализация:
- Участие в разработке компетенций по трем ступеням подготовки специалистов.
- Доработка системы дистанционного обучения- создание нового формата журнала оценок, механизма реализации SMART задач.
- Разработка технологии и методологии реализации системы подготовки в смешанном формате.
- Проведение целевых установочных тренингов для руководителей подразделений с целью введения в систему смешаного обучения и фиксации целевого вектора обучения.
- Реализация замеров качества работы специалистов контактной зоны, по всем городам, с целью определения стартового уровня, и дальнейших ежеквартальных замеров с целью контроля изменений.
- Корректировка программ обучения по результатам проведения замеров.
- Разработка дистанционных курсов по двум ступеням обучения.
- Реализация программы подготовки в смешанном формате по циклу: вводный целевой тренинг- прохождение дистанционного курса – проведение очного тренинга- выполнение SMART задач.
- Ежеквартальный контроль изменений с помощью ежеквартальных замеров качества обслуживания по технологии SBM.
Продукты и услуги
Автоматизированная система управления стратегией и задачами «Мириада» - это инструмент...
360 градусов - это метод, который позволяет получить информацию об уровне развития компетенций...
Оценка удовлетворенности персонала позволяет провести мониторинг «настроения» сотрудников по...
Смотри также
Разработка и сопровождение стратегии позволяет получить качественный результат работы ССП с помощью вовлечения консультанта и руководителей компании...
Оценка персонала компании – это комплекс мероприятий, который дает ответ на вопрос о том, насколько эффективны и продуктивны работники компании.