— это девять ключей к повышению продуктивности персонала компании

г. Екатеринбург
тел./факс: (343) 385-15- 41

 

МегафонУрал

Версия для печати
МегафонУрал Результат: действующая многоступенчатая системы подготовки персонала, на основе которой в дальнейшем разрабатывался федеральный проект МегаАкадемия.

Наша совместная работа с компанией "Свободный выбор" - проведение организационной диагностики...


Руководитель службы управления персоналом Надежда Михайленко, директор по развитию Дмитрий Мартынов, ООО "Синтерра-Урал"

Задача:

Постановка комплексной многоступенчатой системы обучения персонала контактной зоны (специалисты Центров продаж и обслуживания, специалисты Call центра).


Реализация: 

  1. Участие в разработке компетенций по трем ступеням подготовки специалистов.
  2. Доработка системы дистанционного обучения- создание нового формата журнала оценок, механизма реализации SMART задач.
  3. Разработка технологии и методологии реализации системы подготовки в смешанном формате.
  4. Проведение целевых установочных тренингов для руководителей подразделений с целью введения в систему смешаного обучения и фиксации целевого вектора обучения.
  5. Реализация замеров качества работы специалистов контактной зоны,  по всем городам, с целью определения стартового уровня, и дальнейших ежеквартальных замеров с целью контроля изменений.
  6. Корректировка программ обучения по результатам проведения замеров.
  7. Разработка дистанционных курсов по двум ступеням обучения.
  8. Реализация программы подготовки в смешанном формате по циклу: вводный целевой тренинг- прохождение  дистанционного курса – проведение очного тренинга- выполнение SMART задач.
  9. Ежеквартальный контроль изменений с помощью ежеквартальных замеров качества обслуживания по технологии SBM.
 

 

Продукты и услуги

АС SystemKey – Центр оценки

АС SystemKey–Центр оценки - это автоматизированная система оценки персонала и параметров развития...

AC SystemKey-диагностика предприятия

Автоматизированная система диагностики организации на платформе Systemkey - это возможность...

Оценка удовлетворенности руководителей

Оценка удовлетворенности руководителей – это автоматизированная диагностика, позволяющая увидеть...

Смотри также

Тайный покупатель

Стратегия – это метод, позволяющий обобщить и систематизировать набор действий компании для реализации ключевых долгосрочных целей – удовлетворения...

Оценка персонала, методы оценки персонала

Оценка персонала призвана определить готовность сотрудника/соискателя к определенной профессиональной деятельности, выявить его психологические...

 
 
Остались вопросы? Задайте их нам: или по телефонам:
В Екатеринбурге:
343 / 385-15- 41