МегафонУрал

Наша совместная работа с компанией "Свободный выбор" - проведение организационной диагностики...

Руководитель службы управления персоналом Надежда Михайленко, директор по развитию Дмитрий Мартынов, ООО "Синтерра-Урал"

Подробнее

Задача:

Постановка комплексной многоступенчатой системы обучения персонала контактной зоны (специалисты Центров продаж и обслуживания, специалисты Call центра).

Реализация: 

1. Участие в разработке компетенций по трем ступеням подготовки специалистов.
2. Доработка системы дистанционного обучения- создание нового формата журнала оценок, механизма реализации SMART задач.
3. Разработка технологии и методологии реализации системы подготовки в смешанном формате.
4. Проведение целевых установочных тренингов для руководителей подразделений с целью введения в систему смешаного обучения и фиксации целевого вектора обучения.
5. Реализация замеров качества работы специалистов контактной зоны,  по всем городам, с целью определения стартового уровня, и дальнейших ежеквартальных замеров с целью контроля изменений.
6. Корректировка программ обучения по результатам проведения замеров.
7. Разработка дистанционных курсов по двум ступеням обучения.
8. Реализация программы подготовки в смешанном формате по циклу: вводный целевой тренинг- прохождение  дистанционного курса – проведение очного тренинга- выполнение SMART задач.
9. Ежеквартальный контроль изменений с помощью ежеквартальных замеров качества обслуживания по технологии SBM.