— это девять ключей к повышению продуктивности персонала компании

г. Екатеринбург
тел./факс: (343) 385-15- 41

 

МегафонУрал

Версия для печати
МегафонУрал Результат: действующая многоступенчатая системы подготовки персонала, на основе которой в дальнейшем разрабатывался федеральный проект МегаАкадемия.

Наша совместная работа с компанией "Свободный выбор" - проведение организационной диагностики...


Руководитель службы управления персоналом Надежда Михайленко, директор по развитию Дмитрий Мартынов, ООО "Синтерра-Урал"

Задача:

Постановка комплексной многоступенчатой системы обучения персонала контактной зоны (специалисты Центров продаж и обслуживания, специалисты Call центра).


Реализация: 

  1. Участие в разработке компетенций по трем ступеням подготовки специалистов.
  2. Доработка системы дистанционного обучения- создание нового формата журнала оценок, механизма реализации SMART задач.
  3. Разработка технологии и методологии реализации системы подготовки в смешанном формате.
  4. Проведение целевых установочных тренингов для руководителей подразделений с целью введения в систему смешаного обучения и фиксации целевого вектора обучения.
  5. Реализация замеров качества работы специалистов контактной зоны,  по всем городам, с целью определения стартового уровня, и дальнейших ежеквартальных замеров с целью контроля изменений.
  6. Корректировка программ обучения по результатам проведения замеров.
  7. Разработка дистанционных курсов по двум ступеням обучения.
  8. Реализация программы подготовки в смешанном формате по циклу: вводный целевой тренинг- прохождение  дистанционного курса – проведение очного тренинга- выполнение SMART задач.
  9. Ежеквартальный контроль изменений с помощью ежеквартальных замеров качества обслуживания по технологии SBM.
 

 

Продукты и услуги

Модуль Стратегия

Модуль Стратегия позволяет перевести стратегические цели на уровень тактических задач и добиться их ...

Оценка 360 градусов

360 градусов - это метод, который позволяет получить информацию об уровне развития компетенций...

Разработка KPI-показателей.

Key Performance Indicators - это система, которая позволяет связать показатели работы каждого...

Смотри также

KPI

KPI - показатели позволяют получить «систему координат» действий, в соответствии со стратегией на любых уровнях управления. Внедрение системы KPI-...

Разработка и реализация стратегии

Разработка и сопровождение стратегии позволяет получить качественный результат работы ССП с помощью вовлечения консультанта и руководителей компании...

 
 
Остались вопросы? Задайте их нам: или по телефонам:
В Екатеринбурге:
343 / 385-15- 41