Завершение работы по системе оценки "Тайный покупатель"
Центр организационного консалтинга и обучения «Свободный Выбор» завершил работу по оценке Салонов связи и Контактного центра одной из российских Телекоммуникационных компаний. Читать целиком
KPI - показатели позволяют получить «систему координат» действий, в соответствии со стратегией на любых уровнях управления. Внедрение системы KPI- показателей становится фундаментом для построения системы мотивации персонала в компании.
|
Как установить в компании систему KPI - показателей? |
|
Сформулируйте стратегические цели в формате SMART; Используйте справочник AC SystemKey для выбора и создания KPI- показателей по основным направлениям деятельности; Формализуйте алгоритмы их расчета. |
|
Результат для руководителя:
|
|
Результат для Службы персонала:
|
Отзывы наших клиентов:
Ведущий инспектор по работе с персоналом Зорина Зиля Шаисламовна, Сбербанк РФ
KPI – это ключевые показатели деятельности компании (в английском варианте Key Performance Indicators) . Через систему показателей (KPI) руководитель отслеживает степень достижения целей компании, эффективность бизнес-процессов, работу подразделений и каждого отдельного сотрудника.
KPI позволяет связать показатели работы каждого отдельного сотрудника с общим KPI всей компании (такими, как прибыль, рентабельность или капитализация).
Систему KPI- показателей можно считать эффективной при следующих условиях:
- KPI - показатели соответствуют стратегии компании.
- Показатели разделены на стратегические и текущие (нормативные).
- Каждый показатель имеет потенциальную устойчивую причинно-следственную связь с другими показателями
- Показатели однозначно описаны и сформулированы
- Показатели просты в расчете и сборе первичной отчетной документации.
- Показатели играют существенную роль при принятии управленческих решений.
- Показатели являются управляемыми , т.е ответственное лицо в значительной степени влияет на величину показателя в пределах своих должностных обязанностей.
Более подробную информацию Вы можете получить по телефонам: 8(343) 310-04-03, 310-04-06(07).
Продукты и услуги
Модуль Стратегия позволяет перевести стратегические цели на уровень тактических задач и добиться их выполнения, при эффективной системе контроля.
Разработка системы мотивации с привлечением специалистов компании SystemKey, позволит повысить производительность труда и лояльность персонала в компании.
Key Performance Indicators - это система, которая позволяет связать показатели работы каждого отдельного сотрудника с общим KPI-показателями всей компании (такими, как прибыль, рентабельность или капитализация и т.д.
Смотри также
Правильно сформулированные задачи позволяют достичь выполнения девяти из десяти поставленных и повысить производительность на 30%
Мотивация персонала - это путь повышения эффективности и результатов работы организации путем правильного воздействия на персонал.
Оценка персонала призвана определить готовность сотрудника/соискателя к определенной профессиональной деятельности, выявить его психологические особенности, предрасположенность к определенным моделям поведения, охарактеризовать тип личности, определить уровень профессиональной подготовки.
.gif){kind=small}
