— это девять ключей к повышению продуктивности персонала компании

г. Екатеринбург
тел./факс: (343) 385-15- 41

 

Завершение работы по системе оценки "Тайный покупатель" 07.08.2012

Центр организационного консалтинга и обучения «Свободный Выбор» завершил работу по оценке Салонов связи и Контактного центра одной из российских Телекоммуникационных компаний.

Завершение работы по системе оценки "Тайный покупатель"

За период с января по июнь 2012  года более 600 тайных покупателей, сотрудничающих со "Свободным Выбором", провели более 1100 проверок в Свердловской, Челябинской, Пермской, Тюменской, Кировской, Курганской и других областях. Результаты  проверок были занесены в Systemkey - автоматизированную систему оценки "Тайный покупатель". Сотрудники Телекоммуникационной компании получали результаты проверок в режиме on-line и могли своевременно реагировать на все нарушения стандартов, регламентов, утвержденных в организации. Проводя сравнительный анализ результатов проверок 1 и 2 квартала, стало очевидным, что благодаря своевременному реагированию на информацию от тайных покупателей количество «недопустимых событий», встречающихся в Салонах связи сократилось более чем  5% и, как следствие, улучшилось качество сервиса.