— это девять ключей к повышению продуктивности персонала компании

г. Екатеринбург
тел./факс: (343) 385-15- 41

 

Вебинар 20.09.2012

Уважаемые руководители! Приглашаем Вас 27 сентября в 14:00 (мск) посетить бесплатный вебинар: «Управляем качеством обслуживания через оценку методом «Тайный Покупатель»

Вебинар

 Приглашаем Вас 27 сентября в 14:00 (мск) посетить бесплатный вебинар:

 «Управляем качеством обслуживания через оценку методом «Тайный Покупатель».

 

 

Недавно мы стали свидетелями ситуации в одной из компаний, предоставляющей услуги населению, которая задумалась над созданием системы высококачественного сервиса. Они начали с того что рассмотрели целый ряд программ управления качеством:

TQM (Total Quality Management) – «Всеобщее руководство качеством»;

CWQC (Company Wide Quality Control) – «Управление качеством в масштабах компании»;

TQC (Total Quality Control) – «Всеобщий контроль качества»;

UQM (Universal Quality Management) – «Универсальный менеджмент качества». Определили стратегию в области качества, пригласили дорогостоящих консультантов. На внедрение системы ушло больше года. Еще три месяца ушло на обучение персонала действовать в соответствии с «Руководством по специальности».

 

Компания обратилась к нам с вопросом: как оценить, насколько затраченные средства на внедрение стандартов качества обслуживания клиентов  были оправданы?

  

Ключевые темы вебинара:

1. Какие существуют методы оценки качества обслуживания, достоинства и ограничения каждой системы?

2. Как получить достоверные данные о том, насколько сотрудники придерживаются установленных стандартов?

3. Существует ли «нормативный уровень обслуживания»?

4. Какие «подводные камни» существуют при проведении оценки методом «Тайный Покупатель»?

5.Как увязать результаты оценки с системой мотивации персонала?

 

Аудитория: вебинар будет интересен руководителям коммерческих подразделений компании, руководителям отделов персонала, руководителям отдела качества.

 

Вебинар проводит: Старовойт Елена – консультант по развитию персонала, руководитель направления дистанционного обучения и  оценки персонала.

  

Если Вы хотите принять участие, пожалуйста, зарегистрируйтесь:

 http://session.webinar.ru/ocenkatp