Отзыв Сбербанка РФ - Кировское отделение Екатеринбурга

Разработка и внедрение стандартов Сервисной Корпоративной Культуры», в котором приняли участие 20 руководителей структурных подразделений Кировского отделения  7003 Сбербанка России.

Этот тренинг был проведен очень вовремя и направлен на решение проблем и задач именно нашего Отделения, поэтому тренинг проходил на высоком эмоциональном подъеме и нашел отклик у всех участников.

В результате цикла семинаров-тренингов каждым участником  было  разработано по 5 индивидуальных проектов, направленных на оптимизацию кадровой политики в Отделении:

1. Подбор персонала (Методология интервью)
2. Мотивация: составление «Цветка лотоса» - демонстрация преимуществ работы в Кировском отделении ? 7003 Сбербанка России
3. Адаптация нового работника
4. Разработка и внедрение KPI-показателей (ключевых показателей деятельности) для оценки работников
5. Создание сервисной культуры. Управление качеством сервиса.

Самым важным, на наш взгляд, является то, что эти проекты носили практический характер и были разработаны каждым руководителем с учетом специфики своего отдела, поэтому они реально могут применяться в работе. Особенно полезным  было то, что показатели эффективности обсуждались с представителями смежных подразделений, и у руководителей была возможность откорректировать эти KPI -показатели в соответствии с ожиданиями их внутренних клиентов.

Благодаря доступной подаче материала, сформировалось четкое и конкретное представление о процедуре проведения интервью, о программе адаптации, о разработке и внедрении KPI показателей. Наиболее интересными моментами были: методика «Цветка лотоса» - демонстрация преимуществ работы в Кировском отделении  7003 Сбербанка России, разработка ценностей Сервисной Корпоративной культуры. Очень бурное обсуждение и искреннюю включенность участники проявили в ходе обсуждения «Ценностных уравнений» каждого специалиста при выборе работы.

Все участники семинара-тренинга уже начинают использовать полученные знания в работе, за этим очень приятно наблюдать.

Также хотелось бы отметить профессиональную работу тренеров Лариной В.В. и Олещенко Ю.В., которые чувствуют группу и каждого отдельного человека, улавливают интересы и настроения каждого.

Сбербанк РФ - Кировское отделение